Technicien Support Informatique - H/F - Fonction publique Hospitalière

Poste Proposé :

Technicien.ne Support Informatique

au sein de la Direction du système d'information du Centre Hospitalier de Chalon s/ Saône

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ACTIVITES PRINCIPALES :
- - Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
- - Réaliser les dépannages «premier intervenant» à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
- - Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
- - Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
- - Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
- - Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l'outil de ticketing
- - Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- - Rédiger et contribuer à l'écriture des procédures d'utilisation/résolution
- - Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
- - Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
- - Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
- - Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
- - Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
- - Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable...
- - Réaliser l'installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical...)

PROFIL :
- - Niveau Bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
- - Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
- - Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
- - Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques

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- - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
- - Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
- - Avoir un bon esprit d'équipe, d'analyse et le sens de l'écoute

Conditions du poste :
- - Obligation de discrétion et de secret professionnel
- - Travail en équipe
- - Possibilité d'heures supplémentaires en cas de nécessité de service
- - Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
- - Possibilité d'intervention en astreinte après validation des aptitudes