Chargé de Relation à l'Usager Bus France Service - Conseil Departemental du Nord H/F - Fonction publique Territoriale

Les Maisons et Bus France Services ont pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, principalement pour les démarches dématérialisées, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Elles permettent au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, un relai auprès des administrations et services publics intervenant principalement dans le domaine social et de l'emploi

Sous l'autorité de la Responsable du service, vous êtes chargé(e) d'accueillir l'usager au sein des bus ou Maisons France Services, et de répondre à sa demande ou de l'orienter et quel que soit le support (présentiel, téléphone, messagerie, site internet...) Les demandes formulées sont de différentes dimensions et relèvent de l'accès aux droits.
Vous accompagnez l'usager, le cas échéant, dans ses démarches dématérialisées.

Vous gérez la messagerie électronique. Vous êtes responsable pour la Maison France Services de la gestion de l'ouverture et de la fermeture du site dont vous assurez la logistique (commandes de fourniture, affichage...). Vous mettez en état de fonctionnement et vérifiez le matériel mis à disposition du public.
Le cas échéant vous accueillez les partenaires de la Maison France Services, en répondant notamment à leurs besoins logistiques.

Vous vous informez et vous formez de façon permanente auprès des partenaires sur les dispositifs en cours.

Vous participez aux projets d'envergure départementaux et événements locaux exceptionnels (semaine RSA, porte-ouvertes, animations en QPV, semaine bleue, octobre rose, accueil dans le cadre du Relai Autonomie)

Organisation du repli en cas d'indisponibilité du camion/bus France Services

* Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
* Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
* Participer au travail de l'équipe et aux réunions
* Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants
* Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
* Vérifier son travail en fonction des directives et procédures
* Tenir à jour des fiches d'activité
* Savoir utiliser le traitement de texte (Word) et un tableau (Excel)