Inspecteur Technique SAV H/F

En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant au sein d'une équipe passionnée. Vous contribuerez à l'essor d'une marque emblématique reconnue pour son excellence "Made in Italy".Si vous êtes motivé(e) par ce défi et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, n'hésitez pas à postuler !SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy".

Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'Euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas.

Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable.

Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur Inspecteur Technique SAV H/F. Au sein de notre département Service Après-Vente (SAV) et sous la responsabilité du Directeur SAV France et du Responsable Technique SAV France, vous représentez la marque SMEG & LA PAVONI auprès de l'ensemble des acteurs du service après ventes : Centres techniques agrées, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et Cuisiniste

Missions principales :
- S'assurer du bon fonctionnement opérationnel du SAV, Manager et accompagner nos partenaires avec comme objectif (un service premium) :
- Le suivi des interventions en cours et des délais d'interventions
- Recrutement des nouvelles stations (challenger nos partenaires)
- La mise en place et le suivi des solutions commerciales
- L'accompagnement et le contrôle des demandes de retours, de pièces détachées, d'échanges d'appareils, etc.,
- Contribuer à la remontée d'information « terrain » auprès des départements concernés (Usines, commerce, marketing produits, service qualité,) ;
- Intervenir sur des dossiers de contentieux liés à la responsabilité civile via la réalisation d'expertises à domicile, en collaboration avec le département juridique ;
- Animation de formations produits : réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des événements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés en fonction des demandes & de l'actualité Produits) ;
- Conception et développement de programmes et contenus de formation par vos soins ;
- Participation aux formations au siège SMEG Italie ;
- Formations et accompagnements de nos techniciens interne ;
- Veille permanente sur les demandes récurrentes reçues par notre Call Center afin d'identifier les principales pannes rencontrées, création de supports de formation afin de contribuer à l'amélioration des pré-diagnostics ;
- Visites et accompagnement des différents acteurs (réparateurs, stations techniques, plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs) ;
- Promouvoir nos gammes de produits consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.

Déplacements ponctuels à prévoir !

Compétences techniques :
- Expérience de 5 ans minimum en tant que technicien ou chef de groupe (H/F) dans le secteur de l'électroménager et/ou des biens d'équipement
- Maîtrise des informatiques : Vous maitrisez idéalement les outils de création de contenus digitaux et de montages vidéos (tutos, photoshop, suite adobe etc.)
- A* l'aise dans la gestion de dossiers parfois complexes*, vous savez vous montrer constructif, force de proposition et osez challenger nos prestataires pour débloquer des situations.
- Aptitude à travailler sous pression : Capacité à rester efficace et professionnel(le) dans des situations de stress ou face à des demandes urgentes.
- La pratique de l'anglais est un plus

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Qualités personnelles et savoir-être :
- Excellente communication orale et écrite : Capacité à communiquer clairement, avec professionnalisme et courtoisie, en toutes circonstances.
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), avec une bonne capacité à gérer vos priorités
- Doté d'une force de conviction, vous savez faire passer vos messages efficacement