Alternant Service Client H/F - Paprec

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'Euros.Ose l'Alternance CHEZ PAPREC

Sous la supervision de votre tutrice, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

* Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches (MYPAPREC ;TRACKDECHETS)
* Répondre aux demandes des clients par téléphone et email ;
* Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
* Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
* Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
* Réaliser des rapports sur l'utilisation des services ;
* Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
* Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions lors de l'enquête de satisfaction.
* Travailler en étroite collaboration avec les autres agences D3E ;

De formation supérieure Bac +2/3, vous avez une réelle appétence pour la satisfaction et le suivi client.

Vous êtes autonome et rigoureux dans l'exécution et l'organisation de votre travail et appréciez le travail en équipe.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et du conseil.

Votre maîtrisez impérativement les outils informatiques (Pack Office).
Etre à l'aise sur la création de documentaire marketing et les outils de marketing digital est fortement appréciés pour ce poste.