Assistant SAV H/F - Skills Nice

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & TechniqueDans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, notre client, acteur reconnu du secteur de la distribution, recherche un(e) Assistant(e) SAV en intérim. Le poste est basé à Grasse, à pourvoir dès que possible, pour une durée de 2 mois. La rémunération proposée est comprise entre 25 000 € et 25 200 € brut annuel.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous évoluez au sein d'une équipe dynamique et collaborative. Votre rôle principal sera d'assurer le traitement efficace des demandes après-vente, en veillant à la satisfaction des clients et au bon déroulement des procédures internes.

Les missions confiées incluent :
- Réception et gestion des appels entrants liés aux demandes SAV
- Enregistrement des réclamations dans le système de gestion
- Suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
- Organisation des retours produits et suivi des échanges ou avoirs
- Coordination entre les clients, les fournisseurs et les transporteurs
- Planification des interventions techniques en lien avec les techniciens de maintenance
- Ajustement des plannings en fonction des urgences et contraintes terrain
- Rédaction de réponses aux clients et gestion des échanges écrits
- Participation aux démarches d'amélioration continue du service

Ce poste requiert un bon sens de l'organisation, une excellente communication et un réel goût du travail en équipe. Une période de passation est prévue pour faciliter votre intégration et garantir une continuité optimale du service client.

Dans le cadre de ce remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV ayant une bonne aisance relationnelle, un sens aigu de l'organisation et une réelle capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme. Une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans la distribution ou un environnement technique, est fortement souhaitée.

Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP ou logiciel équivalent)
- Gestion efficace des priorités et des demandes multiples
- Aisance téléphonique et excellente expression écrite
- Rigueur administrative et respect des procédures internes
- Capacité à organiser la planification des interventions techniques selon les urgences et disponibilités
- Esprit d'équipe, écoute active et réactivité
- Autonomie dans l'exécution des tâches courantes
- Respect de la confidentialité et sens du service client

Une formation de niveau Bac +2 (type BTS ou DUT en gestion, administration ou commerce) est souhaitée. Une période de passation vous permettra de prendre en main les outils et les process internes rapidement.

Nous recherchons une personne fiable, investie et adaptable, capable d'assurer la continuité du service SAV avec sérieux et engagement. Si vous souhaitez intégrer une entreprise solide, orientée client, cette mission est une belle opportunité pour valoriser vos compétences.