Directeur Clientèle H/F - HLM

SEINE HABITATEn tant que pilier de la satisfaction locataire, vous serez le chef (ou la cheffe) d'orchestre qui harmonise le fonctionnement entre le Siège et les équipes de proximité. Votre expertise garantira une maîtrise complète du parcours locataire, de l'entrée à la sortie du logement. Vous aurez un impact direct et significatif sur la vie de nos locataires.
· Vous co-construirez et mettrez en oeuvre notre politique commerciale, d'attribution et de gestion des logements. Vous serez le garant(e) de l'efficacité de nos processus, de la préparation des CALEOL à la réduction de la vacance, en passant par la gestion des mutations.
· En lien avec notre responsable qualité, vous traduirez nos engagements en actions concrètes pour une qualité de service irréprochable. Votre suivi des contrats d'entretien et votre sens de la satisfaction client seront clés.
· Vous piloterez les budgets essentiels : entretien courant, remise en état des logements pour une relocation rapide et efficace, et gestion des charges récupérables.
· Vous managerez avec bienveillance et détermination une équipe de 7 agents dédiés à la commercialisation, aux attributions et à la gestion de proximité.
· Vous mettrez en place des outils de pilotage et de reporting pour transformer les données en décisions stratégiques.
· Vous représenterez notre organisme auprès des acteurs locaux, des instances d'action sociale, des locataires et de leurs représentants. Votre diplomatie et votre sens du contact renforceront nos partenariats.

Les connaissances requises pour le poste :
Ecosystème du logement social
Procédures d'attribution des logements
Techniques de management
Gestion budgétaire
Acteurs/ actrices de l'action sociale
Relations publiques

Les prérequis :
Expérience significative dans la gestion commerciale et le management d'équipes
Expérience dans la gestion locative
Bonne maîtrise de la réglementation relative au secteur de logement social

Les compétences requises :
Compréhension des besoins locataires : pour écouter et analyser leurs attentes pour y répondre au mieux.
Esprit stratégique et opérationnel : afin de concevoir des stratégies commerciales et opérationnelles, et de les mettre en oeuvre avec rigueur.
Gestion budgétaire maîtrisée : pour établir et piloter les budgets avec efficacité.
Capacité à faire appliquer les règles : pour assurer le respect des procédures avec méthode et contrôle.
Leadership et sens du contact : indispensables pour animer, écouter, faire preuve de diplomatie et d'empathie.
Rigueur et organisation avec une véritable culture du résultat.