Responsable Relation Client CRM H/F - Massiliaphone

Spécialisée dans la vente, l'achat et la réparation de smartphones et tablettes, l'entreprise est située à Marseille. Notre structure accompagne les particuliers et professionnels dans leurs besoins technologiques. Nous mettons l'accent sur la satisfaction client, la qualité de service, et l'innovation dans nos pratiques commerciales et marketing.

Missions principales :
Vous serez chargé(e) de piloter et améliorer la relation client en lien avec les activités commerciales et marketing. Vos missions seront les suivantes :

- Relation client :

- Accueillir et conseiller les clients en magasin et par téléphone
- Suivre les demandes (réparations, devis, informations)
- Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
- Collecter et analyser les avis clients

- Marketing et communication :

- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation (emailing, promotions, cartes fidélité)
- Participer à l'élaboration des campagnes de communication locale (flyers, réseaux
sociaux)
- Créer du contenu digital (posts, visuels, mini-vidéos)

- Suivi et amélioration continue :

- Participer à l'audit QualiRépar et à son renouvellement
- Élaborer des supports de communication pour renforcer l'image de marque
- Proposer des améliorations du parcours client en point de vente

Responsabilités du poste :

- Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Veiller à la qualité du service client dans le respect des procédures
internes.
- Participer à l'optimisation des processus de gestion commerciale.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'accueil, de la
communication et du service.
- Assurer une interface fluide entre les clients, les techniciens et la direction.

Environnement de travail :
- Travail au sein d'un magasin spécialisé en vente et réparation de
téléphones.
- Environnement polyvalent et opérationnel, favorisant la prise d'initiative.
- Poste en présentiel.

Experience : 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Analyse de données expérimentales, Analyse des besoins des clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Concevoir des supports de communication et d'image, Concevoir une stratégie de relation clientèle, Mener une campagne d'e-mailing, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais souhaité, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.