Charge de Relation et de Service a l'Usager H/F - Conseil départemental de l'Essonne

Accueil des usagers :
- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

Traitement des demandes :
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective

Savoirs (connaissances théoriques)

- Organisation et fonctionnement des services départementaux
- Instances, circuits et processus de décision de la collectivité
- Orientations politiques et actions de la collectivité dans le domaine concerné
- Droits et obligations des usagers
- Règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire

Savoir-faire :
- Outils informatiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques d'écoute
- Techniques de classement et d'archivage
- Techniques de communication écrite et orale
- Techniques d'organisation des activités et de gestion de son temps
- Outils de planification (plannings, tableaux de bord et/ou de suivi, indicateurs...)
- Techniques d'analyse d'une information, d'un document, d'un dossier ou d'une réglementation
- Application des procédures administratives
- Application des règles budgétaires et comptables

Savoir-être :
- Faire preuve de réactivité
- Transmettre des informations
- Travailler en équipe
- Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs
- Respecter la confidentialité et faire preuve de discrétion
- Etre pédagogue