Superviseur Hotline H/F - Alternativ'Emploi

Votre agence Alternativ'emploi de Lisieux recherche pour l'un de ses clients, un superviseur hotline (H/F) sur le secteur de LisieuxVous aimez résoudre des problèmes, coacher des équipes et garder la tête froide en toute situation ? Rejoignez, une entreprise industrielle innovante, au service de ses clients partout en France et à l'international !

En tant que Superviseur Hotline, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et nos équipes techniques. Rattaché(e) à la Direction du Support, vous encadrez l'équipe hotline et assurez la qualité, la réactivité et l'efficacité des réponses apportées.

? Vos missions principales :

- Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) :
- Gérer le flux d'appel en gérant l'équipe
- En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial
- En externe, être en relation permanente avec les clients.
- Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie
- Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d'action

Ce que nous vous offrons :

- Un CDI dans une entreprise en pleine croissance
- Un poste basé à Lisieux, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une équipe motivée et soudée, portée par une culture d'entraide
- Des produits made in France, innovants et en pleine expansion à l'international
- Un environnement inclusif, qui valorise chaque parcours et chaque talent

Le profil que nous recherchons :

- Bac +3 en technique ou relations clients
- Anglais professionnel souhaité
- Connaissances techniques solides (informatique, électrotechnique ou mécanique)
- Sens du service client, leadership naturel et excellentes capacités relationnelles
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et esprit d'analyse.
- Capacité à gérer des situations complexes avec sang-froid et efficacité.
- Expérience confirmée en management terrain
- Expérience en relations clients
- Expérience confirmée en supervision d'équipe technique ou en gestion de service après-vente.