Technicien Support Utilisateur H/F - Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Le technicien support de proximité assure l'assistance technique aux utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, périphériques, smartphones, applications bureautiques et outils métiers. Il diagnostique les incidents, propose des solutions et accompagne les utilisateurs pour assurer la continuité du service.

1. Installation et maintenance
- Préparer, installer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones, smartphones et tablettes.
- Participer aux déménagements ou réaménagements informatiques.
- Assurer la mise à jour des logiciels et des correctifs de sécurité

2. Gestion des équipements
- Réaliser l'inventaire du matériel et mettre à jour la base de données (CMDB).
- Gérer les prêts, retours et échanges de matériels (ordinateurs, smartphones, accessoires).
- Participer à la gestion du stock (réception, stockage, étiquetage)

3. Support aux outils collaboratifs
- Aider à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.).
- Réinitialiser les mots de passe et débloquer les accès.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions

4. Suivi et reporting
- Documenter les procédures récurrentes.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancée de leur demande.
- Remonter les incidents critiques à l'équipe niveau 2 ou au responsable IT.

Vous avez au moins deux ans d'expériences sur du support de proximité, avec les compétences suivantes :

Techniques :
- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Android, iOS.
- Bureautique : Microsoft 365, suites collaboratives.
- Réseaux de base (IP, DHCP, Wi-Fi, VPN).
- Environnement Active Directory, MDM (Intune, MobileIron...).
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow...)

Comportementales :
- Sens du service et de l'écoute.
- Rigueur, autonomie et réactivité.
- Pédagogie et bonne communication.
- Esprit d'équipe

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.