Gestionnaire Sinistres Médians Corporels Mrh H/F - Direct assurance

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.Vous rejoindrez notre direction sinistre au sein des équipes sinistres corporels.

Vos principales missions sont de garantir la gestion des sinistres sur les garanties « responsabilité civile » et « défense et recours » des contrats multirisques habitations corporels, des dossiers à fort enjeux (à partir de 10% de DFP)

Les missions :
- Assurer la gestion intégrale des sinistres relevant des garanties Responsabilité Civile et Défense Recours du contrat multi risque habitation, en veillant au respect des délais et des procédures internes,
- Analyser et évaluer les dossiers de sinistres complexes, notamment ceux présentant des séquelles supérieures à 10 %, y compris les dossiers de décès, afin de déterminer la responsabilité, le montant des indemnités et la conformité avec les garanties contractuelles,
- Négocier et régler les sinistres en coordination avec les experts médicaux, les avocats et les autres intervenants, en adoptant une approche équilibrée entre la maîtrise des coûts, la satisfaction des assurés et les intérêts de la victime,
- Gérer les dossiers à fort enjeux, en assurant une communication rigoureuse et régulière avec les assurés, les victimes, les tiers, tout en respectant la confidentialité et la réglementation en vigueur,
- Participer à la veille réglementaire et à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres pour optimiser la qualité du service rendu,
- Garantir le bon suivi des dossiers en étant proactif,
- Effectuer les opérations de révisions et de clôture des dossiers,
- Contribuer au développement des compétences et transmettre ses connaissances par son accompagnement auprès de collaborateurs plus juniors.

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 dans l'un de ces deux domaines : Assurances ou juridique.

Vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion de sinistres corporels et en particulier dans le domaine non-auto.

Compétences requises :
- Excellent sens de la communication et de la négociation
- Faire preuve d'empathie et d'écoute active
- Avoir une solide maîtrise des règles juridiques applicables en matière de responsabilité délictuelle et une bonne connaissance de la jurisprudence associée
- Maîtriser la nomenclature DINTILHAC notamment les postes de préjudices spécifiques des dossiers à forts enjeux financiers et de la convention PAOS
- Disposer de bonnes qualités rédactionnelles
- Faire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
- Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.
- Adopter au quotidien une démarche de recherche de solutions

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.