Service Delivery Manager H/F - Redopus

Contexte

Dans un contexte international et en constante évolution, le poste de Responsable de la Prestation de Services a pour objectif de garantir un haut niveau de qualité dans la fourniture des services numériques liés à l'environnement de travail (poste de travail, messagerie, outils collaboratifs, etc.) pour plusieurs grandes entités opérationnelles.

Missions principales
- Agir en tant que point de contact principal entre les entités opérationnelles majeures et les équipes techniques chargées des services numériques en environnement de travail.
- Assurer une prestation de services conforme aux engagements définis et en adéquation avec les objectifs business.
- Piloter fonctionnellement les équipes pour garantir une exécution fluide, cohérente et efficace des services rendus.
- Veiller à l'alignement stratégique entre les besoins des entités et les évolutions des services proposés.

Objectifs et livrables attendus
- Relation avec les entités internes : Développer et entretenir des relations solides avec les responsables métiers afin de comprendre leurs besoins spécifiques et d'y répondre de manière adaptée.
- Qualité de service : Assurer la surveillance des indicateurs de performance (KPI), garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) et initier les actions d'amélioration continue.
- Pilotage de la prestation : Superviser la livraison des services de bout en bout, selon les meilleures pratiques en gestion des services informatiques (ITSM).
- Communication avec les parties prenantes : Fournir des mises à jour régulières, recueillir les retours et proposer des plans d'action concrets.
- Innovation et amélioration : Identifier les leviers d'amélioration des services et encourager les initiatives innovantes en collaboration avec les équipes transverses.
- Gestion des risques : Anticiper et atténuer les risques opérationnels liés à la continuité de la prestation.
- Reporting de performance : Produire des rapports d'activité clairs et pertinents à destination de la direction.

Compétences requises

CompétenceNiveau requis

Communication interculturelleConfirmé

Prestation de servicesConfirmé

ITILConfirmé

Pensée analytiqueConfirmé

Engagement des parties prenantesConfirmé

Résolution de problèmesConfirmé

Anglais (écrit & oral)Courant

Profil recherché
- Expérience significative dans la gestion de prestations de services numériques dans un environnement international.
- Solide culture IT, notamment sur les services de support aux utilisateurs finaux et les outils collaboratifs.
- Sens du relationnel, capacité à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers).
- Esprit d'analyse, sens de la priorisation, et orientation résultats.

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.