Ingénieur Infrastructure Support Utilisateur H/F - Credit Agricole-Group Infrastructure Platform

Vous êtes ingénieur dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTE :

Les activités de l'équipe Support Multicanal [SMC] au sein du domaine d'expertise Support Utilisateur du pôle End User Expérience portent sur le pilotage du prestataire en charge du support desk de niveau 1 pour les 120 000 utilisateurs du Groupe.

MISSIONS :
- Être garants de la qualité délivrée par le Service Desk aux utilisateurs des entités de CAGIP
- Piloter les indicateurs de qualité et de satisfaction Utilisateur concernant le Service fourni par le prestataire en charge du Desk
- Suivre et analyser en temps réel, les différents incidents rencontrés par les utilisateurs au support de niveau 1 et alerté sur les récurrences
- Capter les irritants des Utilisateurs via leur consommation du service desk
- Assurer un rôle de relais entre les experts CAGIP et le service desk
- Proposer et piloter des plans d'améliorations continue sur les irritants Utilisateurs
- Faire prendre en compte les contraintes d'exploitabilité du support Utilisateurs dans la construction des projets.
- Identifier et peser l'impact Utilisateurs des changements du Système d'Information pour en informer le prestataire
- Former le prestataire et vérifier le bon déploiement des consignes liées aux projets
- Dresser des bilans sur les variations de typologies d'appels

Compétences métier :
- Experience dans l'ingénierie du SI
- Accompagnement au changement
- Capacité à alter
- Capacité d'analyser et de synthèse

Compétences comportementales :
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Force de proposition
- Sens du résultat

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.