Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - Sure Hotel Bestwertern Tours Sud

Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier

Vos principales missions :

- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
- Gérer les arrivées et les départs
- Participer activement au service restauration, notamment au petit déjeuner : mise en place, service, réassort du buffet, nettoyage, facturation
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
- Assurer la facturation et la gestion de la caisse de réception
- Gérer les réservations individuelles, groupes et séminaires
- Coordonner l'espace de coworking
- Utiliser le logiciel hôtelier Hotsoft (formation assurée)
- Responsable conjointement avec la direction de la tenue générale de l'établissement (extérieur des bâtiments hôtel et restaurant)
- Assurer la satisfaction clientèle
- Gérer la balance des débiteurs conjointement avec ses supérieurs hiérarchiques
- Assurer la reconnaissance et la fidélisation clients
- Respecter les consignes de Revenu-Management édictées par la direction
- Assurer et contrôler les documents mis en place par la direction (réalisé groupe, tableau des encaissements et des virements, analyse de la segmentation etc.)

Experience : 6 Mois

Compétences : Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.