Technicien Hotline H/F - Groupe Avem

Bienvenue chez Avem ! !
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Rattaché à Samuel, responsable de service vous aurez pour mission d'accompagner nos clients côté enseigne. Vous serez en charge des missions suivantes :
1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients
- Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
- Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
- Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
- Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
- Déclencher les demandes d'interventions
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation

2. Assurer le suivi qualitatif
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
- Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3.Etre proactif dans son quotidien
- Partager, communiquer auprès de l'équipe
- Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
- Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des

- Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
- Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
- Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Démarrage : contrat du 01/09/2025 au 01/04/2026
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
4 semaines de formation interne
Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
Rémunération : 2020,84 Euros brut mensuel
Station assise, travail sur écran(s)
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Notre processus de recrutement

- Pré qualification téléphonique avec Amélie ou Auriane de la team recrutement
- Entretien sur site avec le responsable
Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :

- TikTok : avem.groupe
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/