Directeur Centre de Services H/F - LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur majeur des services télécoms et énergie, un.e Directeur de Centre de Services (F/H), basé proche de Nantes (44).

Pourquoi rejoindre cette prairie ?

Vous souhaitez piloter un centre stratégique à fort impact, dans un environnement en pleine transformation digitale, avec une vraie culture de la performance et de l'innovation ?
Ce poste est taillé pour vous si vous aimez conjuguer management, gestion de projets, excellence opérationnelle et transformation digitale !

Les missions :

En tant que Directeur du Centre de Services, vous êtes le chef d'orchestre du site : à la fois garant des résultats économiques, de la qualité de service, de la montée en compétences des équipes, et de la satisfaction client.

Votre terrain de jeu :
- Piloter la performance du centre avec une logique P&L : KPIs, budget, plans de progrès ;
- Manager et faire grandir une équipe d'environ 100 collaborateurs dans un environnement multicanal (centre d'appels, conduite d'activités, back-office, etc.) ;
- Assurer la mise en production de projets en propre ou en support aux agences du groupe ;
- Co-construire les process en lien avec les besoins client, avec une approche agile et digitalisée ;
- Structurer les outils de reporting et de BI, pour suivre et piloter efficacement la performance ;
- Animer la relation client, assurer le delivery, proposer des solutions innovantes (chatbot, IA, CRM, automatisation...) ;
- Porter le rôle de Chef d'Établissement, garantir les enjeux QHSE et la conformité réglementaire.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :
- Vous avez une solide expérience managériale, en environnement de services (centre de production, BPO, centre d'appel, ESN, etc.) ;
- Vous êtes orienté performance et pilotage, avec une bonne maîtrise des logiques P&L, KPI, reporting et gestion budgétaire ;
- Vous avez déjà conduit des projets d'optimisation ou de transformation digitale, et êtes à l'aise avec les outils type CRM, BI, IA ou automatisation ;
- Vous êtes force de proposition, rigoureux, organisé.e, mais aussi capable de sortir du cadre pour innover ;
- Vous êtes un leader de terrain, engagé, proche de vos équipes et à l'écoute des clients.

Poste en CDI, basé proche de Nantes (44), rémunération fixe à partir de 45K€ brut annuel + avantages groupe.

Prise de poste dès que possible
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Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'attendez plus et postulez !

INDSP