Chargé de Relations Bénéficiaires H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Les missions principales du poste :

Maintenir un lien régulier avec les bénéficiaires :
- Organiser, planifier et réaliser des visites régulières auprès des bénéficiaires (établissements sanitaires, médico-sociaux et acteurs institutionnels) afin de recueillir leurs attentes et promouvoir l'offre de services du GRADeS
- Valoriser l'offre de services du GRADeS en adaptant la communication au contexte spécifique et aux besoins identifiés de chaque bénéficiaire
- Identifier, analyser et formaliser les besoins, les attentes émergentes, les freins ou les points de satisfaction exprimés par les utilisateurs
- Participer au déploiement des campagnes d'information et d'action auprès des bénéficiaires, notamment sur le Programme Ségur : diffusion des supports de communication, relances, collecte de retours et évaluation de l'impact
- Garantir l'alimentation régulière et qualitative du CRM afin d'assurer le suivi des demandes d'adhésion au GRADeS.

Accompagner et soutenir l'adoption des outils numériques :
- Proposer et organiser des actions d'accompagnement personnalisées pour faciliter l'appropriation des solutions numériques par les bénéficiaires
- Détecter proactivement les difficultés rencontrées par les utilisateurs, formaliser ces remontées, et définir des plans d'appui adaptés en collaboration avec les chargés de déploiement et les équipes projets
- Assurer un lien entre les besoins terrains et les équipes internes pour garantir la cohérence des actions menées
- Participer activement à la réussite des campagnes d'information ou de formation déployées sur le territoire.

Participer activement à l'animation de la dynamique territoriale :
- Préparer et contribuer à l'animation d'événements permettant de renforcer l'ancrage territorial du GRADeS (ateliers, réunions d'information, séminaires, salons, RETEX, etc.)
- Travailler en synergie avec les différentes directions projets pour assurer la cohérence des interventions sur le terrain
- Création de maillage territorial : participer et mettre en place des ateliers de mise en relation des acteurs locaux, institutionnels et régionaux en vue de développer des collaborations et synergies
- Restituer régulièrement aux instances territoriales et à la direction générale des synthèses qualitatives issues des échanges terrains pour orienter les actions prioritaires.

Contribuer à l'amélioration continue et représenter la Voix du Client :
- Concevoir et mener des entretiens qualitatifs / enquêtes de satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration des services proposés
- Participer à l'analyse des données collectées (usages, satisfaction, attentes...) pour dégager des tendances et identifier des axes concrets d'amélioration
- Proposer, sur la base des retours terrains, des recommandations opérationnelles aux équipes projets et à la direction pour ajuster et optimiser les services existants.

Compétences transverses
- Très bon relationnel, écoute active et esprit de service
- Aptitude à la synthèse et à la formalisation des retours utilisateurs
- Autonomie, sens de l'organisation et rigueur
- Forte capacité de travail en équipe et de manière transversale
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques (CRM, suites collaboratives)
- Aisance à l'oral et en animation de réunions/ateliers
- Sens de la discrétion et de la confidentialité

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Niveau de formation et de connaissance
- Formation supérieure Bac +2 / 3 (secteur de la santé) à Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur ou métiers du numérique)
- Expertise dans le domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé
- Excellentes connaissances des acteurs de la santé numérique (industriels et institutionnels) et du maillage territorial
- Maîtrise avancée des processus et méthodes de gestion de projet
- Maîtrise avancée des techniques d'animation et les méthodes de conduite du changement
- Maîtrise avancée de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets...)
- Bonne compréhension des enjeux des politiques nationales et régionales de santé

Niveau d'expérience
- Minimum 5 ans d'expérience acquise dans un rôle similaire en santé numérique impliquant un contact régulier avec les acteurs de la santé
- Expérience dans l'utilisation d'un CRM
- Expérience démontrée en accompagnement opérationnel ou conduite du changement dans le cadre de projets complexes de portée régionale ou nationale