Agent d'Accueil Polyvalent Vie Citoyenne - Mairie de Saint Vallier H/F - Fonction publique Territoriale

AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT au sein du service « Vie Citoyenne »
Temps complet - 37h50 avec 15 RTT
Hiérarchie : DIRECTION DES RESSOURCES / PÔLE ADMINISTRATIF ET ASSEMBLEES / CHEF DE SERVICE VIE CITOYENNE

MISSIONS PRINCIPALES
- Accueil, renseignement et orientation du public
o Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
o Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
o Filtrer et identifier la demande et orienter le public vers l'interlocuteur compétent le cas échéant
o Assurer les primo-renseignements
o Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs.

- Activités et tâches secondaires du poste :
o Gérer le courrier : enregistrement, suivi
o Gérer les demandes de la population en matière d'état civil tels que la délivrance des documents administratifs/cerfa (passeport, carte d'identité, attestation, etc.) et copies/extraits des actes d'état civil

- Autres missions : Service de proximité
o Instruction des demandes d'autorisations temporaires des débits de boisson, de Déclarations de Chien, des Attestations d'Accueil, etc
o Gestion des dossiers d'urbanisme

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
Savoir et Savoir-Faire
- Maîtrise des outils informatiques de la bureautique courante
- Capacité à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction du type d'interlocuteur
- Maîtrise des techniques de communication (écoute active, reformulation, techniques de gestions de conflits...)

Aptitudes/qualités
Qualités relationnelles et d'écoute (pédagogie)
Qualités rédactionnelles
Aptitude au travail en transversalité et en équipe
Réserve, discrétion, confidentialité et sens du service public
Rigueur, organisation et méthodologie
Autonomie et polyvalence