Directeur Adjoint - Responsable du Service Qualité et Relations Usagers H/F - Fonction publique Territoriale

Recrutement dans le cadre d'une vacance de poste par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle (CDD 3 ans renouvelable)

La Métropole de Saint-Étienne et ses 405 000 habitants, répartis sur 53 communes, pilote le développement d'un des territoires les plus dynamiques d'Auvergne-Rhône-Alpes. Située à 45 minutes de Lyon, dotée d'une gare TGV, elle dispose d'un cadre de vie agréable et d'une offre de logements et de loisirs de haute qualité. Elle concentre un pôle économique dynamique (31 000 entreprises, 3 filières d'excellence), un campus universitaire en fort développement (28 500 étudiants, 15 grandes écoles), et des acteurs locaux engagés auprès du secteur économique. Avec les reconnaissances UNESCO « Ville inclusive et durable » et « Ville créative Design », Saint-Étienne est en outre très engagée pour la qualité de vie de ses habitants : bien-être social, développement durable et valeurs de la République sont les piliers du plan de mandat.

Au sein de la Direction des déchets, le service Qualité et relation usagers (QRU), est positionné en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers. A ce titre, il formalise le périmètre du service public de gestion des déchets, au travers du règlement de collecte et du dispositif de redevance spéciale et est le garant de l'équité territoriale du service rendu et de l'équité entre usagers. Il organise la réponse aux sollicitations et réclamations des usagers (téléphone, mail, courriers). Il met en ½uvre la communication sur les caractéristiques du service et la sensibilisation des usagers aux gestes de tri et de prévention. Il assure une mission d'évaluation du coût et de la qualité du service.
Le responsable du service QRU assure également une fonction d'adjoint au directeur de la gestion des déchets, en particulier pour représenter la direction auprès de partenaires internes et externes et pour assurer la continuité de la fonction de direction en l'absence du directeur.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o042250723000641-directeur-adjoint-responsable-service-qualite-relations-usagers-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Connaissanceen gestion des Ressources Humaines /Conduite d'entretien individuel
Connaissance approfondie du statut de la fonction publique territoriale
Excellentecapacité managériale
Techniques de communication approfondies
Bonne gestiondes situations de stress
Etablir, évaluer, optimiser un budget relatif à son domaine de compétence
Contrôler et suivre les actions réalisées par des partenaires internes et externes