Agent Social - le Grau du Roi Ccas H/F - Fonction publique Territoriale

Identifie, qualifie et traite la demande sociale des usagers. Fait le lien avec les différents établissements et structures partenaires

Accueil physique et téléphonique du service d'Action sociale
? Accueillir le public avec amabilité
? Prendre des messages
? S'exprimer clairement et reformuler les demandes
? Favoriser l'expression de la demande
? Appliquer les règles de communication et de protocole
? Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
? Mettre en relation des correspondants
? Gérer les situations de stress et réguler les tensions
? Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
? Conserver neutralité et objectivité face aux situations
? S'adapter aux publics de cultures différentes
? Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement social personnalisé
? Instruire des demandes dans le cadre des aides à la restauration scolaire, secours obsèques, aides aux fluides, demande de logement social, rsa...
? Apporter une aide administrative aux différents publics
? Travailler en lien avec les agents sociaux du CCAS et les partenaires,
? Rédiger des notes permettant le signalement enfant et adulte, en lien avec sa hiérarchie
? Contribuer à la mise en place des boites à urgence
? Contribuer à l'organisation du dispositif Monalisa

Identification et qualification des demandes sociales
? Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
? Établir la différence entre la demande et le besoin réel
? Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
? Transmettre la demande au service social compétent le cas échéant
? Renseigner sur les dossiers d'Aide Alimentaire, d'Aide Sociale, d'obligation Alimentaire, d'APA, instruction des dossiers de rSa, CARSAT...
Accompagnement dans les démarches administratives
? Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
? Participer à l'instruction de la demande de l'usager
? Donner une information sur le suivi des dossiers
? Demander des pièces complémentaires
? Vérifier la conformité des dossiers de demande
? Accompagner les familles dans leurs démarches

? Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
? Adapter son mode relationnel au public concerné
? Repérer les comportements à risque
? Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
? Respecter le devoir de réserve et la confidentialité des situations