Chargé de Mission CRM - Relation aux Usagers 14940-25 - Conseil Régional d'Ile de France H/F - Fonction publique Territoriale

Participer à l'optimisation de la communication et à une meilleure connaissance des cibles en développant la nouvelle stratégie régionale de relation aux citoyens et aux entreprises.

MISSION 1 : Gestion de la relation Usagers
1.1 Identifier les parcours usagers à améliorer sur la base des retours usagers et retours internes, proposer des optimisations liées aux cibles, aux missions de chaque pole ainsi qu'aux ressources humaines et aux canaux utilisés.
1.2 Etre garant de l'homogénéité et de la cohérence des éléments de réponse apportés aux franciliens. Coordonner le comité mensuel de la relation usagers avec l'ensemble des pôles afin de maintenir un échange régulier.
1.3 Participer à la mise en place de la connexion de la relation usagers et du CRM afin d'obtenir une vision 360 des usagers de la Région. Définir et suivre des indicateurs clés de performance pour la relation usagers.
MISSION 2 : Gestion des campagnes marketing
2.1 Définir les cibles et le choix des messages pour chaque campagne d'emailing et en réaliser le contenu en lien avec le studio graphique. Assurer le paramétrage et le suivi des envois.
2.2 Mise en place de parcours utilisateurs adaptés à la demande des services (événements, questionnaires, appels à projet...).
2.3 Coordination des bonnes pratiques en matière d'emailings, d'utilisation des données et d'utilisation de la charte graphique. Réaliser les analyses et reportings pour chaque communication envoyée.

Connaissance :
- Expérience significative en gestion de projets marketing et informatique orientés marketing relationnel / CRM.
- Bonne culture des chiffres et connaissances analytiques et statistiques.
- Vision des parcours usagers (UX / UI) adaptés à des cibles très hétérogènes (canaux, attentes, profils).

Savoir-faire :
- Parfaite maîtrise du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
- Être à l'aise avec les outils digitaux en vue des formations sur les outils Salesforce et Genesys.

Savoir-faire relationnel :
- Rigueur, sens de l'organisation
- Travail en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs de divers niveaux (agences, partenaires et autres services internes à l'entreprise).