Gestionnaire des Abonnés - Cdc Pays d'Evian Vallee d'Abondance H/F - Fonction publique Territoriale

Gestionnaire des abonnés

Sous l'autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l'agent.e aura les missions suivantes :

Gestion administrative des comptes abonnés de leur création à leur mutation :
- Etablir les contrats des nouveaux abonnés et résilier les contrats des abonnés sortants
- Vérifier et facturer les consommations
- Effectuer les demandes de mutation (succession, syndics...)
- Réaliser divers travaux administratifs en relation avec la gestion des abonnés
- Accueil téléphonique et physique des abonnés

Gestion administrative de la relève des compteurs, de la facturation et des contentieux :
- Suivre les relèves par commune
- Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels
- Créer des lots de facturation
- Etablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliation
- Analyser des réclamations et recherche de solutions
- Rectifier les factures si nécessaire (application Loi Warsmann)
- Préparer des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie

Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau :
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress

- Diplôme de niveau Bac minimum dans un domaine administratif
- Permis B
- Techniques et outils de communication
- Connaissance de l'organisation et des activités des différents services de la CCPEVA
- Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet
- Connaissance des techniques de régulation
- Techniques d'écoute et de gestion des conflits
- Aisance en langue étrangère (et notamment en anglais)
- Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
- Connaissance du règlement intérieur de la collectivité et du service eau et assainissement
- Rigueur, méthodique, polyvalence, discrétion, adaptabilité, écoute et patience