Agent d'Accueil Administratif Guichet Unique - Mairie de Lingolsheim H/F - Fonction publique Territoriale

Dans un processus d'amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce son équipe.

L'agent d'accueil administratif guichet unique apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet :

- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ;
- Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s'assurer de leur traitement par les services compétents ;
- Contribuer de manière active à l'élaboration d'un projet de service relatif à l'accueil.

- Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit - courrier postal/courriel)

- Être pro actif et se donner les moyens d'apporter une réponse de qualité à travers :
- La collecte et l'actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique...) ;
- Une posture de veille et d'alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers...) ;
- Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) -

- Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ;
- Organiser et s'assurer du traitement des courriels adressés aux différents services
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique

Activités complémentaires :
- Établir et délivrer divers documents et attestations

- Bonne connaissance du statut de la FPT
- Et-Bonne connaissance du statut de la FPT
- Connaissance de l'environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ;
- Connaissance des grands principes et domaines d'intervention du service public ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ;
- Capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence
- Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle
- Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager ;