Chargé Expérience Client E-Commerce Vélo - Alternance H/F - Lecyclo.com recrute

Description du poste

Rejoignez le Groupe Lecyclo.com, acteur majeur de l'e-commerce dans le vélo depuis 2008 comprenant :

Lecyclo.com, pionnier de la vente en ligne d'accessoires et composants pour vélo urbains et vélos de voyage depuis 2008, s'adressant à une clientèle utilisant le vélo comme moyen de transport.Cycletyres.fr, spécialiste du pneu vélo depuis 2011, s'adressant à une clientèle recherchant la performance.

Vous interviendrez auprès de la clientèle des deux sites en fonction des flux entrants.

Notre mission :

Faciliter et militer pour l'utilisation du vélo comme moyen de transport et comme facteur de santé bien-être, pour tous les budgets, dans le respect de l'environnement. Promouvoir la Bicycling Way of Life.

Votre mission :

1. Vendre et assurer le conseil pré-achat :
- Gestion des flux entrants par chat, téléphone, email
- Apporter des conseils techniques et réponses aux besoins des clients grâce à votre propre expérience en vélotaf et vélo de voyage, vos connaissances mécaniques vélo de base, et la connaissance de notre catalogue

2. Maintenir une excellente expérience post-achat :
- Administration des commandes : suivis de livraisons et retours.

Profil requis
- Pratiquant(e) de vélotaf et/ou vélo de voyage et bikepacking, gravel ou VTT. Bonne base de connaissance mécanique et composants vélo.
- Très bonnes capacités de rédaction et d'expression orale, orthographe irréprochable.
- Capacité à gérer du fort volume et à prioriser
- Aisance relationnelle, à l'écoute, calme, le sens du service.
- Langues étrangères appréciées : allemand, espagnol, italien, anglais