Technicien Hotline H/F - VIVISOL France

VIVISOL, filiale du groupe SOL est un acteur majeur dans la prise en charge de soins à domicile. Notre expertise se concentre sur le domaine respiratoire à travers les techniques de l'oxygénothérapie, la ventilation mécanique, le diagnostic et le traitement du syndrome d'apnée du sommeil.

Notre objectif est de garantir à nos patients le meilleur service qui soit, en fonction de leurs besoins. Nous nous efforçons de créer des parcours de santé sur mesure qui vont de l'information au suivi en passant par le diagnostic et la thérapie.

Nos collaborateurs sont au coeur de nos priorités et contribuent activement à la croissance de notre société !

Nous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel chaque collaborateur a la possibilité de prendre des décisions et de travailler en autonomie dans son propre domaine de compétence et dans le cadre des fonctions qui lui sont attribuées.

Vous êtes bienveillant ? Vous aimez le travail collaboratif et êtes force de proposition, Rejoignez-nous !Rattaché(e) au Responsable National Service Patients, votre mission principale consistera à répondre aux appels des patients qui rencontrent des problèmes techniques avec leur matériel, afin d'y apporter une solution pour ainsi leur permettre de suivre au mieux leur traitement.

Vous avez pour principales missions :
- Réceptionner et identifier les demandes des patients.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et guider le patient dans leur résolution.
- Assurer un premier niveau de support et escalader si nécessaire vers le service ou les ressources appropriées.
- Renseigner systématiquement le système d'information : objet de l'appel, synthèse de l'échange et actions menées.
- Participer le cas échéant à la planification des interventions en cas de nécessité de visite par un technicien itinérant.

Vous serez rattaché(e) à l'agence de Vaux Le Pénil (77).

De formation initiale Bac/Bac +2, vous avez idéalement une première expérience réussie dans le domaine de la santé ou dans un domaine similaire (Infirmier(ère), aide-soignant(e), aide à la personne, ambulancier(ère), pompier...)

Votre rigueur et votre sens du service vous permettent d'être à l'écoute des besoins de nos patients et d'assurer un service de qualité.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une grande écoute, vous êtes pédagogue, vous saurez accompagner le patient dans l'observance de son traitement.

Vous disposez d'un sens aigu des responsabilités, d'une capacité d'organisation et d'adaptation indéniables.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et saurez démontrer votre habileté en communication tant orale et qu'écrite.