Agent Polyvalent en Charge de l'Accueil du Public H/F - Pôle Emploi

Agent polyvalent en charge de l'accueil du public, de l'instruction des dossiers et de la fabrication et délivrance de titres au sein du bureau du séjour

Vos activités principales

En votre qualité d'agent polyvalent au sein du bureau du séjour, vous assurerez principalement les missions de fabrication et de délivrance des titres de séjour.
A ce titre, vous serez chargé de :
- La préparation des maquettes (imprimé servant de support à la fabrication des titres de séjour) avant envoi au centre de fabrication ;

- La vérification des références réglementaires, de l'état civil du demandeur, de la validité du titre de séjour ;

- L'impression des « maquettes » ;

- L'accueil physique des ressortissants étrangers en vue de la délivrance de titres provisoires ou définitifs de séjour et des documents de voyage (DCEM-document de circulation pour enfant mineur, TVR - titre de voyage pour réfugié et TIV - titre d'identité et de voyage)

- L'instruction des demandes de DCEM et TIV dans l'applicatif dématérialisé ANEF.

En votre qualité d'agent polyvalent, vous serez également amené à venir en appui des autres pôles des départements accueil et instruction en charge de l'accueil des étrangers et de l'instruction des demandes formulées par ces derniers.

A ce titre, vous exercerez les missions suivantes :

- Accueillir les usagers, les renseigner au niveau des guichets de renseignement et orienter les usagers dans leurs démarches administratives ;

- Enregistrer les demandes de titres de séjour en première demande ou en renouvellement dans l'application AGDREF sur des guichets spécialisés par type de demande ;

- Délivrer des titres de séjour provisoires au guichet (récépissés et autorisations provisoire de séjour) ou sur l'applicatif ANEF (attestation de prolongation d'instruction) ;

- Instruire les demandes de titres préalablement enregistrées au guichet et celles dématérialisées sur l'applicatif ANEF en procédant à des vérifications sécuritaires (TAJ, B2, FPR) et proposer une décision/orientation aux cadres signataires ;

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Contraintes horaires liées à l'accueil du public ;

- Rigueur, méthode et organisation ;
- Goût du contact avec le public ;

- Poste éligible à une NBI de 10 points et à la prime de fidélisation territoriale de 12 000 Euros versée en trois fractions

- Activités du service
La direction des étrangers et des naturalisations est l'une des directions des étrangers les plus importantes de France en termes d'accueil du public et du nombre de titres délivrés.

Elle assure :
- Le traitement et la délivrance des demandes de titres de séjour et de document de voyage ;
- Le traitement des demandes d'asile et le suivi de la gestion des places en CADA ;
- Le traitement des refus de séjour et des mesures d'éloignement ;
- Le contentieux du droit des étrangers ;
- L'instruction des demandes de naturalisation par décret et par mariage ;
- L'instruction des demandes d'autorisation de travail.

- Composition et effectifs du service
La direction compte 6 bureaux et plateformes :

Le bureau du séjour
Le bureau de l'éloignement
Le bureau du contentieux
Le bureau de l'asile
La plateforme départementale des naturalisations
La plateforme interdépartementale de la main d'oeuvre étrangère

Le bureau du séjour se compose de 43 agents et comporte trois départements (accueil, instruction, contrôle et refus) et un poste de chargé de missions affaires transversales.

- Liaisons hiérarchiques
Les adjoints au chef de bureau, chef du département accueil et chef du département instruction, le chef de bureau

- Liaisons fonctionnelles
Les autres bureaux de la direction.

Compétences informatiques / Niveau maîtrise - requis
Savoir analyser / Niveau pratique - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau expert - requis

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.