Responsable Satisfaction Clients - Qualité Distribution Automobile H/F - Mary

Mary est un acteur majeur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 29 ans. Nous rassemblons plus de 2 000 talents dont plus de 250 alternants...autant d'opportunités internes pour faire carrière !

Nous distribuons quatorze marques automobiles. Nous sommes également présents dans la distribution moto avec une vingtaine de marques et un magasin de l'équipement du motard Maxxess, ainsi que dans le cycle avec nos 4 magasins Mary Cycles. L'entreprise propose aussi ses services dans les activités de location de véhicules, du recyclage, de distribution de pièces de rechange d'origine et de réemploi ainsi que l'outillage professionnel.

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos talents et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solidaires et engagées.

Nos valeurs : Satisfaction, Formation, Performance

Notre mission : Conseiller et accompagner nos clients dans leurs choix en mobilité

Notre promesse : Travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.

Notre vision : Réunir l'excellence pour entreprendre avec agilité et convictionDans le cadre de son développement, MARY recherche un.e Responsable Qualité pour piloter la satisfaction clients de ses points de vente Renault/ Dacia/ Alpine, tant au niveau de la vente de véhicules que de l'après-vente.

Vos responsabilités seront les suivantes, en appui des Directeurs de concessions automobiles et en étroite collaboration avec les chefs de service :
- Fournir l'analyse des résultats qualité des points de vente (résultats en individuel des collaborateurs, verbatims clients, fiches incidents, hot alert, exit interview à chaud)
- Mettre en place des plans d'action et assurer leur suivi
- S'assurer de la mise en place de rituels d'animation réguliers
- S'assurer de la conformité du point de vente aux exigences des marques distribuées
- Audit interne de dossiers (respect des process constructeur)
- Accompagner et former les équipes dans leur approche de la relation clients
- Coopérer avec le service Marketing afin de manager la e-reputation et assurer le bon traitement des leads
- Etablir un compte rendu d'activité hebdomadaire
- Avoir la connaissance parfaite du fonctionnement des indicateurs de qualités
- Atteindre les primes qualités maximales mise en place par le constructeur
- Être le relais des indicateurs qualités interne à Mary Automobiles
- Incarner l'expertise qualité au sein des équipes

Ce poste est à pourvoir immédiatement sur un horaire hebdomadaire de 40 heures.

Des déplacements réguliers en Seine-Maritime sont à prévoir.

- Rigueur et organisation
- Sens de l'observation
- Capacité d'analyse
- Savoir communiquer afin de mobiliser
- Capacité à animer et à convaincre
- Orientation service client
- Polyvalence
- Maîtrise d'Excel