Gestionnaire Itsm H/F - LR Technologies Rhône-Alpes

« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent », Toutes ?

LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 600 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d'Informations / Banque / Finance / Assurance

3 raisons de nous rejoindre :
- 600 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l'être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP Great Place To Work ISO 9001 CIR.Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ITSM H/F.

Vous interviendrez au sein de la DSI pour garantir le bon fonctionnement des processus IT et des outils de gestion des services. Vous contribuerez activement à la fiabilité des indicateurs de pilotage, à l'amélioration continue des pratiques ITSM, ainsi qu'à l'administration des outils IT associés.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :
- Définir, faire évoluer et assurer le respect des processus ITSM en lien avec les différentes équipes.
- Accompagner les équipes dans la bonne application des processus et dans l'appropriation des outils.
- Mettre en oeuvre les plans de contrôle qualité et les tableaux de bord associés.
- Produire et consolider les indicateurs de performance, de disponibilité et de conformité.
- Réaliser des actions de communication interne autour des processus, incidents ou évolutions.
- Administrer l'outil de ticketing (type Ivanti SM ou équivalent) et l'outil de reporting associé.
- Gérer les demandes d'évolution fonctionnelle des outils ITSM et contribuer à leur mise en production.
- Participer à la rédaction de procédures et de guides utilisateurs.
- Contribuer à la tenue des comités opérationnels par la création de supports de pilotage.
- Assurer un reporting régulier auprès des instances concernées.

De formation Bac +5 (master, école d'ingénieur...), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de processus informatiques ou en tant que chef de projet fonctionnel dans le domaine de l'informatique.

Compétences et qualités attendues :
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée)
- Expérience sur des outils de ticketing (Ivanti SM, ServiceNow, Easyvista, etc.) et de reporting (type Xtraction, Power BI...)
- Compétences en pilotage d'indicateurs et élaboration de reportings décisionnels
- Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
- Esprit d'équipe, sens du service, rigueur et autonomie
- Capacité à fédérer autour des processus et à accompagner le changement

#LI-LJ1