Chargé Traitement des Litiges et Référent Qualité H/F - Skills Lyon

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & TechniqueNotre client, acteur reconnu dans le secteur du transport, recherche un(e) Chargé(e) de traitement des litiges et Référent(e) qualité pour une mission en intérim basée à Saint-Priest.

Rattaché(e) à la Direction Logistique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des litiges transport ainsi que dans la mise en oeuvre des démarches qualité liées aux prestations.

Vos missions principales sont :

?Collecter et organiser les réclamations des clients ;
?Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...) ;
?Identifier les causes récurrentes et les faire remonter a sa hierarchie;
?Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
?Le métier d'assistant litiges demande de la rigueur et de l'organisation pour pouvoir assurer la satisfaction client.
?Établir les bilans statistiques clients (délai, cause récurrente des litiges, etc, etc.)

Référent qualité :

?Mise en oeuvre du système de management de la qualité, sécurité et environnement,
?Sensibiliser le personnel de l'agence aux outils de la qualité
?Recueillir, enregistrer et analyser les fiches de non-conformités, et mettre en place des actions correctives et préventives en appui avesc le Directeur d'agence,
?Suivre les planifications qualité sécurité et environnement, vérifier le traitement des non-conformités et mettre en place des actions correctives et préventives en appui avec le directeur d'agence,
?Transmettre les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration à la Direction de l'Agence et au Responsable Qualité Central

Vous intégrerez une structure dynamique, soucieuse de la qualité de service et engagée dans une logique de performance et d'amélioration continue.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'analyse pour occuper ce poste stratégique de Chargé(e) traitement des litiges et Référent(e) qualité.

Les qualités humaines et techniques suivantes sont essentielles pour réussir sur ce poste :

- Formation Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la logistique, de la qualité ou de la gestion
- Expérience significative dans la gestion des litiges transport ou en environnement logistique/distribution
- Bonne compréhension des flux logistiques et des relations entre les différents acteurs (transporteurs, ADV, entrepôts)
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (TCD, formules, reporting)
- Capacité à analyser des données, à synthétiser les informations et à proposer des plans d'action
- Sens du service client et excellente communication, à l'oral comme à l'écrit
- Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en transversal avec différents interlocuteurs

La connaissance d'un ERP (SAP, Oracle, etc.) serait un plus, de même que la maîtrise d'indicateurs qualité ou logistiques.

Vous aimez résoudre des problèmes, suivre vos dossiers avec rigueur et contribuer à une dynamique collective de progrès ? Ce poste est fait pour vous.