Gestionnaire Sinistre Assurances de Biens H/F - Groupe AGPM

Bienvenue chez GROUPE AGPM !

Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.
Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous. Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide. Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM !Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Gestionnaire sinistres assurances de biens, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le service Dommages aux Biens qui assure la gestion des sinistres matériels IARD (contrats Automobile, Habitation, GAV).

Votre rôle est d'assurer la gestion complète des dossiers sinistres (auto ou habitation), de la déclaration à la clôture, dans un esprit d'analyse, de rigueur, et de pédagogie. Vous êtes l'interlocuteur de confiance de l'assuré, garant de la bonne application du contrat et des procédures.

A votre intégration, un périmètre d'intervention vous sera attribué : sinistres auto ou multirisques habitation. Votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste.

En tant qu'interlocuteur(trice) de confiance(e) de nos assurés, vous êtes un acteur clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :

1. Analyse du sinistre :

* Vérifier les garanties contractuelles, analyser les circonstances et l'étendue du dommage.
* Identifier les responsabilités et détecter d'éventuelles fraudes.
* S'assurer de la conformité du risque et de la recevabilité du dossier.

2. Gestion du dossier :

* Mandater les experts, suivre les rapports, fixer les indemnités.
* Régler les prestations ou indemnités et assurer les recours si nécessaires.
* Clôturer le dossier une fois tous les règlements et recours finalisés.

3. Relation client et suivi

* Accompagner l'assuré avec pédagogie et clarté.
* Expliquer les modalités d'indemnisation et conseiller tout au long du processus.
* Rédiger des courriers explicatifs ou de refus motivés.

Vous rejoignez une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs, organisée en cinq équipes opérationnelles, spécialisées par type de contrat auto ou multirisque habitation. Chaque équipe est encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique. Le travail s'effectue dans un environnement collaboratif en open space, avec un équipement adapté (double écran, casque téléphonique). Vous alternerez entre la gestion de dossiers et des temps de permanence téléphonique avec les clients. L'ambiance de travail est marquée par l'entraide, la réactivité et l'exigence de qualité dans le service rendu

De formation Bac +2 à Bac +3 en assurance, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur assurantiel, dont 2 ans minimum sur la gestion de sinistres matériels auto ou habitation. Vous maîtrisez les dispositions contractuelles, les conventions (IRSA ou IRSI), les règles de droit applicables et les procédures de recours. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit, capable d'accompagner les assurés avec tact, pédagogie et professionnalisme. Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez analyser rapidement des situations complexes, prioriser vos tâches et travailler en autonomie tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe dynamique. Votre capacité d'adaptation, votre sens de l'éthique et votre résilience face aux situations sensibles seront de véritables atouts.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?
Rejoignez l'AGPM et contribuez à accompagner ceux qui s'engagent pour les autres.