Service Delivery Manager Infrastructure H/F - Econocom

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'Euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sot ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEAu sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé et SI Industriel, nous recherchons un/e Service Delivery Manager Infrastructure.

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, etc.)

- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux COPIL

- Participer au foisonnement technique sur son périmètre

- Garantie des engagements de service contractuels

- Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom

- Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

- Gestion de l'activité opérationnelle

- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Management des ressources

- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe

- Déterminer les besoins en ressources

- S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations

- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)

- Organiser et animer les réunions d'équipe

- Maintien en condition de sécurité

- Alerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécurité

- Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine

- Contrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécurité

- Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents

- Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l'appréciation des incidents de sécurité

- Veille technologique sur les alertes de sécurité et prospective

- Suivre la résolution des incidents et les recommandations dans le temps

- Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de continuité informatique, dans le cadre du plan de continuité des activités (PCA)

- Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de reprise informatique

- Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre.

Documentation support et reporting

- Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système.

- Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité.

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk

Compétences techniques :

- Virtualisation Vmware

- Windows 10, Windows serveur, Active Directory

- Powershell

- Linux (Redhat)

- Centreon

- Stormshield

- Switch Cisco

- TCP/IP et techno réseaux ((VPN, IPSEC, LAN/WAN)

- Anglais technique

Compétences métier :

Gestion d'équipe

Bonne maîtrise dans la gestion des SLA et du reporting,

Assurer le MCO/MCS des équipements connectés au SI,

Vous savez administrer et exploiter un SI,

Vous êtes force de proposition.

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Lorient

Autre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Des déplacements sont à prévoir.

Ref : dy8iu4klrf