Responsable Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Dans le cadre de la réorganisation d'une DSI, nous recherchons en urgence un(e) Responsable Support Applicatif pour piloter les activités de support sur un périmètre applicatif stratégique (SAP N2, support industriel, etc.).

Missions principales :
- Piloter le support applicatif de niveau 2 sur un portefeuille d'applications critiques (notamment SAP et applications industrielles)
- Coordonner et animer les partenaires internes et externes (infogérants, éditeurs, équipes métiers)
- Superviser le traitement des incidents et des demandes, garantir la qualité et le respect des délais
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration continue
- Contribuer à l'évolution des processus ITSM liés au support applicatif

Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion de support applicatif
- Bonne connaissance des environnements SAP, notamment dans un contexte industriel
- Compétences avérées en coordination, communication et pilotage de prestataires
- Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement en transformation