Receptionniste Hôtel 3 est Bordelais H/F - Pôle Emploi

Notre Groupe Hotellier CMH (hôtels Greet Bordeaux Floirac***, B&B hôtel Bordeaux Est*** à Tresses, Holiday Inn*** à Lormont)
recherche un(e) réceptionniste (Marque Accor ET B&B)

Rejoignez notre groupe en pleine transformation !

Notre portefeuille d'hôtel 3 étoiles de marques Accor, B&B et Holiday Inn Express Bordeaux Est évolue. Dans ce contexte dynamique, nous recherchons un(e) Réceptionniste Welcomer pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à cette nouvelle aventure.

Vos missions :

Accueil souriant et chaleureux des clients (check-in / check-out)
Gestion des réservations, appels et e-mails
Encaissements, facturation, clôtures de caisse
Suivi des demandes clients et coordination avec les autres services

Profil recherché :

Sens de l'accueil et du service client (nos gages de qualité !)
Dynamisme, autonomie et rigueur
Une première expérience en hôtellerie est un plus mais pas nécessaire, tant que vous avez le smile !
Avantages :

Prime trimestrielle sur objectifs
Participation aux frais de transport
1 week-end complet de repos par mois garanti

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Rémunération Mini : 12,10€ par heure
Nombre d'heures : 35 par semaine

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.