Alternance - Conseiller Client ADV H/F - Primagaz

QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 1938, en tant qu'acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d'un secteur de l'énergie en pleine transformation,
* Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,
* Notre attention portée au développement de chacun au travers d'une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l'exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
* L'assise d'un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d'équipements modernes.

VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ :

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat en alternance, un(e) Conseiller(ère) Clientèle afin d'intégrer l'équipe Administration des ventes (ADV) de notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous aurez pour principales missions :

* L'enregistrement des dossiers contractuels : contrôler la conformité du dossier contractuel, enregistrer le dossier, envoyer au client le mail de bienvenue et l'exemplaire du contrat signé si nécessaire, archiver les documents contractuels.

* La mise en oeuvre de l'accès à l'énergie : transmettre un dossier complet et conforme de mise en place du matériel au prestataire, faire intervenir si nécessaire les différents interlocuteurs, contrôler la bonne exécution des actions du prestataire, organiser le premier plein et la mise en gaz de l'installation, contrôler la première facturation.

* La résiliation des contrats : réceptionner et vérifier l'exhaustivité des données du questionnaire de reprise citerne transmis par le client, organiser le retrait avec le prestataire, établir le solde de tout compte pour envoi au client, rembourser le client si solde créditeur, clôturer le compte après la fin des opérations administratives et techniques.

* La facturation des clients : valider le bien-fondé de la facturation, saisir la commande de prestation au prix contractuel, contrôler l'émission de la facture.

* Le traitement des dossiers et activités spécifiques clients : traiter les demandes émanant des services internes transverses (non-conformités implantation, absence stockage, échanges stockages, anomalies compteur).

VOTRE PROFIL :

Vous pourriez être la ou le candidat(e) que nous recherchons si :

* Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 (type BTS GMPE, ou équivalent) dans le domaine de la Relation Client,
* Vous maîtrisez les outils informatiques (notamment de la Suite Office 365),
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), autonome,
* Vous êtes à l'aise dans le suivi de dossiers administratifs,
* Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles,
* Vous faites preuve d'aisance relationnelles,
* Vous aimez le travail en équipe.

Conditions de ce poste en alternance :

* Alternance sous contrat d'apprentissage ou de professionnalisation,
* Alternance basée à Dardilly, à quelques minutes de Lyon (69009),
* Alternance à pourvoir dès le mois d'Août 2025, pour une durée de 2 ans,
* Rémunération selon profil + participation aux transports en commun et tickets restaurant.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Assurer la confidentialité des informations client, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Répondre aux demandes d'information, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de combustibles et de produits annexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.