Agent - Agente d'Accueil et d'Information Sociale H/F - Pôle Emploi

Agent.e d'accueil et de médiation
Code ROME M1601 - K1204

La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échange entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Missions principales
- Accueillir et orienter le public
- Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque
- Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne
- Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs

Activités et responsabilités
- Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits
- Informer les partenaires
- Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE)
- Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire)
- Gestion de conflits

Cadre d'intervention
- Assurer une présence active de proximité
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Informer, sensibiliser et ou former
- Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions
- Participer à une veille sociale et technique territoriale
- Mettre en relation avec un partenaire
- Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions
- Favoriser les projets collectifs, supports de médiation sociale

Référentiel déontologique
Le-la médiateur-trice s'engage à respecter :
- Les principes garantissant le processus de médiation sociale
- Le libre consentement et la participation
- L'indépendance
- La discrétion et la confidentialité
- La protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux
Les principes garantissant la posture de médiateur social
- La position de tiers
- L'impartialité et la bonne proximité
- La responsabilisation et l'autonomie des personnes en médiation sociale
- La possibilité de refuser ou de se retirer d'une médiation sociale
La réflexion sur sa pratique professionnelle

Poste à pourvoir à compter du 01/09.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes, Analyser les besoins des usagers, Assister les personnes en difficulté, Assurer la confidentialité des échanges, Créer une relation de confiance, Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies, Organiser un espace d'accueil

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.