Téléconseiller H/F - Carsat Hauts-de-France

Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit !

Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l'un des plus beaux festivals de musique en Europe, le Main Square Festival situé à la citadelle d'Arras. Des activités sportives incontournables sur la côte et dans les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h les capitales : Paris, Bruxelles, Londres.

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous !

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions de :
- Gérer la relation client :
- Vous apportez une réponse aux appels téléphoniques,
- Vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme,
- Vous gérez la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau,
- Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
- Vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseillez les assurés sur leur utilisation.

Titulaire idéalement d'un Bac +2, vous disposez d'une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité, collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail.

Organisé, vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers, et contribuez à l'image positive de notre organisme, en tant qu'interlocuteur privilégié,

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires :

Date de prise de fonction : 08/09/2025

Type de contrat : CDD du 08/09/2025 au 31/12/2025 pour une durée de 4 mois

Poste à temps plein

Les postes sont situés à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu de résidence.

Rémunération : 1917,57€ mensuel brut + gratification annuelle proratisée + ½ mois de salaire si présence au 30/09 + éligible à la prime d'intéressement.

Avantages complémentaires : titres restaurant, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d'entreprise.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation d'un entretien

Date limite de candidature : 17/08/2025