Assistant Administratif SAV H/F - Resmed

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Parlons du poste :

Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.

L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV.

Parlons des responsabilités :

- Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)
- Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
- Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences
- Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP
- Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie etc.)
- Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
- Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance
- Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV
- Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
- Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
- Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
- Consultation des mouvements des stocks ResMed
- Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV
- Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
- Participation aux projets de modernisation concernant le service
- Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM,.)

Parlons des qualifications et de l'expérience :

- Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV
- Anglais courant
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)
- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.
- Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)
- Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.
- Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets

Parlons de vos qualités personnelles :

- Organisé(e), méthodique et autonome
- Sens du contact client
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Aptitude à la communication et au travail d'équipe
- Gestion des priorités
- Bon esprit d'analyse et de synthèse

Autres avantages et informations :

- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Mettre à jour un dossier, une base de données, Définir des besoins en approvisionnement, Organiser le traitement des commandes, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.