Chargé de Rendez-Vous H/F - AP-HP

MétierAccueil - Standard - Call center
Type de contratTitulaire ou CDI
Service d'affectationBureau Central des Rendez-Vous
Présentation du service
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean Verdier (Bondy) et René Muret (Sevran).

Le groupe hospitalier regroupe 1200 lits, 3200 personnels non médicaux, 500 personnels médicaux seniors et réalise chaque année 34 000 séjours en hospitalisation complète, 34 000 séjours en hospitalisation partielle et 100 000 passages aux urgences (adultes, pédiatriques, gynécologiques).Le Bureau Central des Rendez-Vous (BCRV) est situé au rez-de-chaussée du bâtiment Madeleine Brès et le bureau physique des rendez-vous au rez-de-chaussée du bâtiment Larrey C (Hôpital Avicenne). Ils centralisent les réponses physiques et téléphoniques liées à la demande de rendez-vous pour une trentaine de spécialités médicales et chirurgicales du Groupe Hospitalier.

Le chargé de rendez-vous sera principalement positionné au Bureau Central des Rendez-Vous (BCRV) commun du Groupe hospitalier. Il assure la réception et la régulation des appels téléphoniques des patients, analyse le besoin et positionne les rendez- vous de consultation selon les règles définies.

Vos missions
Missions principales :
- Accueil téléphonique des usagers et correspondants des services
- Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation à l'aide de fiches de programmations
- Et logigrammes décisionnels
- Prise de rendez-vous téléphoniques en optimisant les plages de consultations, dans le respect des règles définies
- Prise de rendez-vous physique
- Information, conseil et orientation des usagers
- Mise à jour et saisie des informations patients (identité, questionnaires cliniques) afin de fiabiliser la prise de rendez-vous
- Traitement des rendez-vous et des demandes diverses par mail
- Gestion des annulations
- Exécution et suivi des procédures administratives (recherche d'informations, doublons)
- Etablissement et mise à jour de documents de travail (fiches de spécialité, logigrammes)

Profil recherché
Prérequis souhaités
- Une expérience de travail similaire (standard, secrétariat médical) ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée
- Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière
- Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée
- La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable

Connaissances associées
- Formation à l'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Outils bureautiques
- Modalités d'accueil et parcours de prise en charge
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
- Logiciels institutionnels (Orbis notamment)
- Vocabulaire médical
- Ethique et déontologie, droits des patients

Schéma horaireJour
Temps de travail7h30
Horaires de travailAmplitude horaire de 7H36 par jour
TélétravailNon
Vos avantages à l'AP-HPRemboursement du titre de transport à hauteur de 75 % Restauration d'entreprise

Description de l'hôpitalSitué à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales.
Référence de l'offre2025-17136