Conseiller - Conseillère Mobilité H/F - Pôle Emploi

Ce métier vise à accompagner des publics en situation de précarité ou de fragilité (personnes sans permis, sans véhicule, en situation de handicap, isolées géographiquement, etc.) vers des solutions de mobilité durables et adaptées à leurs besoins, souvent pour favoriser leur insertion sociale et professionnelle.

Compétences techniques

- Connaissance des dispositifs de mobilité (transports publics, aides au transport, auto-écoles sociales, location solidaire, plateformes de mobilité, etc.)

- Maîtrise des politiques publiques et des dispositifs d'insertion professionnelle et sociale.

- Capacité à réaliser un diagnostic mobilité : évaluer les freins à la mobilité d'une personne, ses compétences (permis, orientation, autonomie), et ses besoins.

- Connaissances en accompagnement social : méthodologie de projet, plan d'action individualisé.

- Connaissance du territoire local : offres de transport disponibles, acteurs institutionnels et associatifs.

Compétences relationnelles et humaines

- Sens de l'écoute et de l'empathie : pour comprendre les besoins des publics accompagnés. Créer un climat de confiance, favoriser la progression individuelle.

- Capacité à motiver et à rassurer des personnes souvent en difficulté ou en perte de confiance.

- Pédagogie : savoir expliquer simplement des démarches administratives ou techniques (ex. : comment lire un plan de bus, préparer un itinéraire, etc.). Adapter son discours et ses méthodes selon le niveau et les freins des participants.

- Capacité à travailler en réseau : collaboration avec des partenaires (missions locales, France Travail, collectivités, associations...).

- Animation de groupe : capacité à dynamiser les sessions, à gérer les interactions et les éventuelles tensions.

- Communication claire et bienveillante.

Compétences organisationnelles

- Capacité à monter et gérer un projet individualisé ou collectif : ateliers mobilité, parcours d'insertion.

- Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers.

- Maîtrise des outils informatiques : logiciels bureautiques, bases de données, plateformes de réservation ou d'évaluation.

Formation et expériences recommandées

- Bac +2 à Bac +3 dans les domaines suivants : travail social, mobilité et transport, insertion professionnelle...

- Diplôme dans la formation pour adultes

- Expérience auprès de publics en difficulté, souvent exigée.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques d'entretien individuel, Accueillir, orienter, renseigner un public, Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne, Animer un atelier à thème, Assurer le suivi administratif des dossiers d'insertion, Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif, Mettre à jour un dossier, une base de données, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Travailler en groupe, en réseau

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.