Operation Specialist H/F - Crayon France

Missions

- Recevoir et traiter les commandes de licences, répondre aux interrogations diverses des clients,
- S'assurer auprès des partenaires éditeurs et distributeurs, d'une livraison optimale des logiciels aux clients finaux,
- Supporter les équipes Crayon sur tous les aspects transactionnels de licences en volume,
- Création et renouvellements des accords Microsoft,
- Participer activement à l'amélioration des services et procédures internes,
- Assister les commerciaux dans l'élaboration des propositions commerciales,
- Travailler sur la mise en place des contrats de licences en volume avec l'aide de nos partenaires éditeurs,
- Alimenter et entretenir les bases de données clients tant en interne (CRM Crayon) qu'en externe (CRM Editeurs Partenaires),
- Traiter les emails entrants des boîtes de réception Opérations en archivant les informations ou en les acheminant vers les personnes et équipes concernées,
- Effectuer les tâches nécessaires à la facturation des clients et partenaires,
- Contribuer activement au développement commercial de Crayon,
- Gestion du processus de facturation pour l'ensemble de nos produits,
demandes de licenses,
- Être moteur et facilitateur dans la détection d'opportunités en contact direct avec les équipes commerciales.

Compétences attendues :
- Maîtrise de l'outil MS Dynamics,
- Expérience préalable à l'international,
- Connaissances avancée du programme Volume licensing (MPSA, EA direct et indirect, SPLA, ISV) et CSP Microsoft,
- Maîtrise des mécanismes de commandes et prérequis contractuelles du programme Adobe VIP Marketplace,
- Expérience réussie dans le traitement de commande Google Workspace.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Elaborer, adapter une proposition commerciale, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation, Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé, Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...), Développer et fidéliser la relation client, Traiter les réclamations des clients, Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client, Maîtrise de l'outil MS Dynamics, Connaissances des règles de licences Microsoft

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.