Customer Care H/F - Astree Software

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique

Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au coeur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.

Votre mission :

Au sein du département Support, vous jouez un rôle clé dans :

- La fidélisation des clients
- L'amélioration de leur satisfaction
- La valorisation de notre solution MES Aquiweb
En lien direct avec les clients, vous êtes aux premières loges pour :

- Identifier les besoins et opportunités commerciales (upsell / cross-sell)
- Collecter et analyser les données d'usage
- Collaborer en transverse avec les équipes Commerce, Build, Édition, Produit, Finance

Vos responsabilités
- Connaissance du parc client
- Cartographier l'état du parc client et prioriser vos actions
- Mettre en place un monitoring régulier (KPI, dashboards)
- Identifier les points de vigilance et escalader si besoin

Satisfaction client & relation de confiance

Tisser un lien fort et durable avec les clients. Vous adapter à leurs process, interlocuteurs, organisation. Diagnostiquer leur niveau d'utilisation, besoins, freins. Être perçu.e comme un.e expert.e MES Aquiweb par vos clients.

Gestion de crise

Piloter les situations critiques avec méthode :
- Mettre en place des instances de suivi avec les parties prenantes
- Formaliser les priorités et engagements
- Assurer le suivi des plans d'action jusqu'à résolution

Collaboration transverse
- Travailler étroitement avec les équipes internes
- Garantir une expérience client fluide et cohérente
- Remonter les feedbacks clients (et bugs) au Comité Produit pour faire évoluer notre solution

Profil recherché

- Expérience : Minimum 2 ans en Customer Success / Care, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Intérêt pour l'industrie : appétence ou expérience dans le secteur industriel
- Compétences analytiques : maîtrise des KPI, statistiques, et capacité à tirer des enseignements actionnables
- Langues : anglais professionnel requis (écrit/oral) - une troisième langue est un plus
- Qualités : autonomie, rigueur, esprit de synthès, savoir prioriser, s'adapter et analyser est essentiel au quotidien

Astrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.