Chargé·e de Recouvrement Amiable en Alternance H/F - France Contentieux

Depuis sa création, France Contentieux a bâti son succès grâce à des femmes et des hommes impliqués et focalisés sur un seul objectif : L'Excellence au service de nos Clients.
Cet ADN partagé par tous se décline autour de valeurs communes : ECOUTE, ESPRIT D'EQUIPE, IMPLICATION, REACTIVITE, tant au niveau de notre politique RH que dans nos engagements au quotidien.Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, des gestionnaires de portefeuille Front Office dans le cadre d'une alternance en partenariat avec C2N.

Vous intervenez sur le recouvrement des dossiers avec gestion de différentes tâches téléphoniques, suivi du parcours de relance. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constantes avec les autres membres de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :
- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :
- Connaissance du Pack Office et plus particulièrement Excel
- Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise.
- Bonne élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, débiteurs et interne)
- Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
- Maîtrise du français écrit et parlé
- ADN de négociateur et apporteur de solution

Poste :
- Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine centre de formation à Villeurbanne
- Lieu de travail : Site RILLIEUX LA PAPE desservi C2 et C5
- Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)

Formation :
- Assurée conjointement par le centre de formation C2N et l'entreprise France CONTENTIEUX en vue de préparer le titre de Conseiller Relation Client à Distance

Durée du contrat :
- 1 an septembre 2025 à septembre 2026.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques commerciales, Techniques de persuasion, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de gestion de conflits, Capacité d'adaptation, Procédures de recouvrement de créances, Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Renseigner des supports de suivi d'activité, Traiter les demandes de délais de paiement, Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, Gérer des réclamations et litiges, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin, Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur, Définir des modalités de paiement adaptées, Surveiller les procédures de recouvrement, Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, Convaincre, négocier, Créer une relation de confiance, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.