Chargé d'Accueil et d'Accompagnement - Sevran H/F - Fonction publique Territoriale

Dans le cadre du vieillissement de la population et de l'adaptabilité du service public, Sevran Seniors proposera au senior et aux aidants un point d'accueil et d'information mais également répondra aux besoins de « petits services » (petit bricolage, visites de convivialité, coiffeur...) et d'accompagnement physique pour les démarches administratives et les activités proposées par le secteur animations/évènementiel.

Au sein de Sevran Seniors, l'agent d'accueil assure l'accueil l''écoute et l'information, et coordonne une équipe de bénévoles pour mettre en oeuvre un ensemble de services.

Missions principales du poste :

Assurer l'organisation générale du point d'accueil et d'information :

* Assure l'accueil téléphonique et physique des différents publics
* Informe et oriente les seniors et les aidants vers les services et professionnels compétents
* Identifie et répond aux demandes des seniors et des aidants
* Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples,
* Conserve objectivité et neutralité face aux demandes des seniors et des aidants
* Adapte son intervention et sa communication aux différents publics
* Se tient informé de l'actualité des services et des partenaires
* Utilise les fiches de liaison en cas de nécessité (guichet intégré, situation complexe...)
* Gère les flux et la mise à disposition de supports de communication
* Gère des tableaux de fréquentation
Coordonner l'équipe de bénévoles :

* Accueille et coordonne l'équipe de bénévoles dans leur intervention auprès du senior
* Coordonne et planifie l'activité des bénévoles
* Accompagne le bénévole dans la prise de contact avec le senior au domicile
* Assure le suivi et l'évaluation des actions menées par les bénévoles.
* Fournit un soutien et des conseils personnalisés aux bénévoles.
* Recrute de nouveaux bénévoles

Profil :
Connaissances requises :
- Maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques
- Connaissance de l'environnement territorial
- Connaissance du public âgé et de ses problématiques
- Confidentialité et discrétion requises
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
Compétences techniques :
- Techniques d'accueil et de communication
- Techniques de médiation
Compétences relationnelles :
- Excellentes qualités relationnelles
- Avoir une bonne capacité d'écoute
- Gestion du stress et des situations de conflit

Poste :
- Temps plein 38heures, du lundi au vendredi avec nocturne une fois par semaine,
- IFSE : 290
- NBI pour les fonctionnaires : oui.