Chargé de Rendez-Vous H/F - Fonction publique Hospitalière

Missions principales :
Accueil téléphonique des usagers et correspondants des services
Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation à l'aide de fiches de programmations
et logigrammes décisionnels
Prise de rendez-vous téléphoniques en optimisant les plages de consultations, dans le respect des règles définies
Prise de rendez-vous physique
Information, conseil et orientation des usagers
Mise à jour et saisie des informations patients (identité, questionnaires cliniques) afin de fiabiliser la prise de rendez-vous
Traitement des rendez-vous et des demandes diverses par mail
Gestion des annulations
Exécution et suivi des procédures administratives (recherche d'informations, doublons)
Etablissement et mise à jour de documents de travail (fiches de spécialité, logigrammes)

Prérequis souhaités
- Une expérience de travail similaire (standard, secrétariat médical) ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée
- Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière
- Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée
- La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable

Connaissances associées
- Formation à l'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Outils bureautiques
- Modalités d'accueil et parcours de prise en charge
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
- Logiciels institutionnels (Orbis notamment)
- Vocabulaire médical
- Ethique et déontologie, droits des patients