Conseiller Numerique France Services - C.C.A.S. de Behren les Forbach H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent France Services a pour mission d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des services publics. Il contribue à la simplification des démarches et à l'accès aux droits des citoyens.

Activités principales :
Accueil du public :
o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail.
o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés.

Information et conseil :
o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.).
o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne.

Accompagnement dans les démarches :
o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs.
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.).
o Dans certains cas, l'agent devra prendre en charge l'intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique.

Gestion administrative :
o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers.
o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication.

Collaboration avec les partenaires :
o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs.
o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux.

Sensibilisation et formation :
o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives.
o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.

Compétences requises :
* Compétences relationnelles :
o Sens de l'accueil et de l'écoute.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.

* Compétences techniques :
o Connaissance des services publics et des démarches administratives.
o Maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques.

* Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
o Rigueur et sens de l'organisation.

Profil recherché :
* Diplôme : Bac, Bac +2
* Expérience : Une expérience dans le secteur public ou dans un poste similaire est souhaitée.
* Qualités personnelles : Empathie, patience, sens de l'initiative, capacité d'adaptation.
* La connaissance de notions d'allemand constituerait un atout, notamment pour l'accueil des usagers germanophones résidant en France.