Responsable Administratif Exploitation H/F - Proxiserve

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.Rattachée à la Direction Régionale à Plessis Bouchard, le/la Responsable Administrative d'Exploitation pilote et encadre une équipe d'assistant(e)s en charge du suivi administratif des demandes clients.

Vous assurez une coordination fluide et efficace des échanges et garantit un haut niveau de réactivité et de fiabilité dans le traitement des dossiers.

Ce poste se rapproche du fonctionnement d'un centre de relation client, à l'exception des appels entrants de niveau 1 qui sont gérés par notre plateforme externe.

Missions principales :

- Encadrement et animation d'une équipe administrative (environ 4 à 5 assistant(e)s au démarrage)

- Manager, animer et faire monter en compétence une équipe d'assistantes.

- Organiser la répartition des tâches et veiller à l'atteinte des objectifs.

- Favoriser une communication fluide et une cohésion d'équipe.

Suivi de la performance :

- Piloter le tableau de bord dans l'outil CRM sous salesforce : suivi, analyse, mise en place d'actions correctives.

- Produire des reportings réguliers à destination de la direction régionale.

Gestion administrative quotidienne :

- Superviser le traitement des mails entrants et sortants pour l'ensemble de la région.

- S'assurer de la qualité et des délais de traitement.

- Apporter un support opérationnel aux assistantes si nécessaire.

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement de type centre de relation client, avec encadrement d'équipe.

Maîtrise des outils de suivi de performance (idéalement Safesforce ou équivalent).

Excellente capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité.

Très bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transversal.

Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité.

Nos avantages :

- Rémunération annuelle brute entre 40 et 42K€ ;

- Prime de 13ème mois, prime vacances, prime d'objectifs variable.

- RTT, carte déjeuner, CSE Groupe, Mutuelle d'entreprise.

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