Gestionnaire Itsm H/F - LR Technologies Rhône-Alpes

« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,

Toutes ?

LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 600 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d'Informations / Banque / Finance / Assurance

3 raisons de nous rejoindre :
- 600 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l'être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP Great Place To Work ISO 9001 CIR.Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ITSM H/F.

Vous serez le garant des processus opérationnels informatiques et des outils associés permettant de produire des indicateurs de qualité fiables. Vous veillerez à la mise en oeuvre, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution continue des processus opérationnels IT.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :
- Animer et gérer les processus opérationnels de la DSI.
- Maintenir les processus en conditions opérationnelles, en assurant leur efficacité et leur conformité.
- Identifier et proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser les processus.
- Accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles pour garantir l'adoption des évolutions.
- Mettre à jour le corpus documentaire des processus opérationnels.
- Assurer la production d'indicateurs et mettre en place les plans de contrôle des processus.
- Établir le reporting et diffuser les différents indicateurs de performance.
- Réaliser les contrôles sur les processus pour identifier les écarts.
- Proposer et suivre des plans d'action pour corriger les écarts constatés.
- Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des outils IT associés aux processus.
- Définir et suivre les évolutions techniques et fonctionnelles des outils ITSM.
- Effectuer des mises en production simples sur les outils IT.

De formation Bac +5 (master, école d'ingénieur...), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de processus informatiques ou en tant que chef de projet fonctionnel dans le domaine de l'informatique.

Compétences et qualités attendues :
- Vous maîtrisez les pratiques ITIL et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et vos qualités rédactionnelles.
- Méthodique et rigoureux(se), vous appréciez de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et savez établir des collaborations efficaces.

#LI-LJ1