Référent Technique et Support aux Utilisateurs H/F - Carsat Bretagne

L'entreprise

Vous avez envie de relever un nouveau défi au coeur d'un service public innovant et engagé ?
Vous aimez coordonner, piloter des projets et garantir un service informatique de qualité ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'autonomie, la collaboration et l'écoute sont des valeurs fortes? Rejoignez la Carsat Bretagne et devenez un acteur clé de notre transformation numérique au service des assurés et de nos clients internes !

Nous sommes un organisme de sécurité sociale qui assure une mission de service public.

Avec plus de 850 collaborateurs, nous oeuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement. Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à 4 missions :
- Préparer et payer les retraites ;
- Accompagner les seniors ;
- Aider les publics fragilisés ;
- Prévenir les risques professionnels.

Chaque année, 6.6 milliards d'Euros de prestations vieillesse sont versés par la Carsat Bretagne et nous place comme un acteur au croisement de l'économique et du social.

A la Carsat Bretagne, les entretiens annuels ont été remplacés par des temps d'échanges réguliers permettant de partager le ressenti au travail et de poser des engagements individuels, collectifs et réciproques. Vous pourrez bénéficier de nos différents accords locaux : égalité homme-femme (nous avons un index de 99/100), mobilité durable (l'aide financière à la mobilité douce peut aller jusqu'à 600 Euros par an). Les managers sont formés à la communication non violente et aux méthodes sociocratiques : ils sont là pour aider leurs collègues à développer leurs compétences et à assumer leurs missions.

Vous l'aurez compris Travailler à la Carsat Bretagne :
- C'est participer à une mission de service public qui donne du sens à votre job;
- C'est incarner au quotidien le respect, la confiance, la solidarité et la responsabilité;
- C'est proposer sans craindre d'échouer;
- C'est travailler selon des méthodes qui privilégient l'autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
- C'est avoir un manager à l'écoute de votre ressenti au travail capable d'accompagner votre montée en compétence;
- C'est oeuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Nous rejoindre, c'est aussi bénéficier :
- D'horaires flexibles;
- D'une carte restaurant (montant 11,52 €, dont 60% à la charge de l'employeur);
- D'un protocole télétravail avantageux après une période d'intégration et d'une montée en autonomie sur le poste;
- De la prise en charge de votre abonnement aux transports en commun à hauteur de 75%;
- D'un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600€/an;
- De nombreux autres avantages offerts par le CSE.

Découvrez notre organisme et nos initiatives :

Pour faire suite à des départs en retraite et afin de mettre en place une nouvelle organisation, Marie-Christine et son équipe recherchent un·e référent·e technique et support aux utilisateurs, en CDI (niveau VA - coef 385 de la grille de classification du personnel informatique de la Sécurité Sociale - rémunération mensuelle brute : 2929 € + 13ème et 14ème mois, soit 41 K€ annuel brut) pour intégrer le Service Informatique Régionale (SIR) de la Direction ressources.

Le poste à temps complet est basé au siège à Rennes (236, rue de Châteaugiron).

Le télétravail est envisageable sur ce poste sous réserve des nécessités de service et d'une certaine autonomie sur le poste.Description du poste

Quelles seront vos missions principales?
- Décliner opérationnellement les objectifs stratégiques du service, en lien avec la responsable du service informatique;
- Garantir la continuité du service aux utilisateurs en s'assurant de l'accompagnement et du fonctionnement optimal des outils, systèmes, réseau, messagerie, téléphonie et poste de travail;
- Garantir la bonne exécution des missions du pôle, le fonctionnement optimal des composants matériels et logiciels du Système d'informations (SI) dans le respect des procédures et des engagements de service;
- Piloter des projets techniques;
- Organiser le déploiement du Plan d'Equipement Informatique : planifier et suivre les interventions, informer les utilisateurs de ces interventions;
- Analyser et prioriser les sollicitations à prendre en charge au travers de l'outil de suivi;
- Superviser l'activité du service et veiller au respect des échéances;
- Assurer les relations et la communication interne et externe du service;
- Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié·e pour les demandes complexes et/ou pour réaliser les études des besoins des directions utilisatrices;
- Préconiser des solutions permettant d'éviter la survenance de dysfonctionnements récurrents;
- Rendre compte de l'activité à sa responsable;
- Suivre les dossiers transversaux (qualité, sécurité) du processus SI.

Profil recherché

Quel profil recherchons-nous?

Vos connaissances clés
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique idéalement
- Vous disposez d'une bonne maîtrise des systèmes d'information et comprenez les enjeux fonctionnels des métiers.
- Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les normes de sécurité informatique.

Vos compétences techniques et opérationnelles
- Vous êtes à l'aise avec la coordination et la gestion de projets techniques.
- Vous avez une solide expérience dans le support informatique de proximité.
- Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils Office 365, ainsi que les outils de ticketing et de gestion de parc.
- Vous connaissez des outils techniques tels qu'Active Directory, Ivanti, Netscope, Cortex, etc.
- Vous êtes capable d'assurer ponctuellement des tâches techniques réalisées par le service informatique régionale.
- Vous savez concevoir et animer des supports d'accompagnement (procédures, présentations, webinaires, ateliers) à destination des utilisateurs.

Vos qualités humaines et relationnelles
- Vous avez le sens du service, un bon relationnel et une forte capacité d'écoute.
- Vous êtes pédagogue, organisé·e, et force de proposition.
- Vous aimez travailler en équipe, en réseau et en partenariat.
- Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions et de routines collectives.

Le permis B valide est requis pour ce poste.

Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez contacter :
- Marie-Christine Hervagault, Responsable du service informatique régionale :
- Marie Lefèvre, en charge de ce recrutement :

Processus de recrutement

Vous vous retrouvez dans ce profil?

Envoyez vite votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce, pour le 3 septembre 2025 au plus tard, composée :
- De votre CV ;
- D'une lettre de motivation (chaque lettre est lue avec attention ! C'est votre chance de nous montrer ce qui vous anime et ce que vous pouvez apporter à l'équipe) ;
- De quelques lignes sur une expérience en gestion de projet et coordination d'activités (via le formulaire de candidature).

Dans le cadre de notre processus de recrutement, les candidat·e·s présélectionné·e·s seront invité·e·s à compléter un questionnaire de personnalité. Ce test vise à mieux comprendre les motivations, les comportements et le potentiel des candidat·e·s en lien avec le poste proposé.

Ensuite, seront organisés le mercredi 24 septembre à Rennes au siège :
- Un entretien de 40 minutes avec Marie -Christine et Marie ;
- Et un échange de 30 minutes avec 2 représentantes de l'équipe.

Un entretien avec Yann, le Directeur ressources et Bénédicte, la responsable RH pourra être prévu, à l'issue, le lundi 29 septembre en fin de matinée.

L'équipe est impatiente de vous accueillir début octobre... mais saura patienter si un préavis s'impose !