Administrateur Communication Unifiée - Mitel H/F - Hays

Nous recherchons pour notre client, un Administrateur en Communication Unifiée, pour rejoindre une équipe dynamique au sein du département IT.En tant qu'Administrateur en Communication Unifiée, vous :

* Évaluez et traitez les demandes de service des clients avec efficacité et professionnalisme.
* Qualifiez, pilotez et escaladez les incidents pour garantir une résolution rapide.
* Accompagnez les équipes de support de niveau 1 dans leur montée en compétences.
* Rédigez des comptes rendus clairs et précis des interventions réalisées.
* Escaladez les incidents majeurs aux services concernés pour une prise en charge optimale.
* Intégrez les nouveaux outils de communication et assurez leur transfert technique vers les équipes de support.
* Veillez à la qualité du service fourni, en respectant les standards de l'entreprise.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

* Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de production informatique.
* Vous maîtrisez les technologies réseaux et téléphonie ; des compétences en systèmes et virtualisation sont un plus.
* Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de proposer des solutions adaptées.
* Vous connaissez les outils et méthodes de traitement des incidents.
* Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'une excellente communication orale et écrite.
* Vous êtes à l'aise en anglais technique, à l'écrit comme à l'oral.