Employé - Employée Service Client Import - Export H/F - Db Schenker
- Arques - 62
- CDD
- Db Schenker
Les missions du poste
Chez DB Schenker, vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde. Un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence. Avec plus de 76000 collègues dans le monde dont 6000 en France, nous accueillons la diversité et faisons prospérer les expériences, les perspectives et les compétences individuelles.Répondre aux requêtes des clients
Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants)
Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients
Assurer le suivi des produits prioritaires
Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Constituer un dossier de transport, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Messagerie, fret express
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.